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Troca e devolução

  • TROCA DE TAMANHO (AJUSTE)

Nossa fabricação é realizada em padrão ABNT, ou seja, a mesma "forma"das grandes joalherias pelo Brasil.

Você tem até 30 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de TROCA DE TAMANHO. Em nosso site, como forma de apoio, temos a tabela de medida para que você possa fazer a medição do seu dedo corretamente, caso não sirva pode ter ocorrido algum erro no procedimento de medição.

No caso de troca de tamanho de peças personalizadas (ex.: peça com gravação, com pedras, banho de ouro ou ródio negro e/ou outros tipos de trabalho mais detalhado nas joias) os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).


CASO O MODELO DE SUAS ALIANÇAS SEJA POSSÍVEL SOMENTE AJUSTAR A NUMERAÇÃO, sendo assim não e necessário uma nova fabricação, cobraremos somente FRETE (ida + volta).


como saber se minhas alianças vai ser somente AJUSTADA ou uma NOVA FABRICAÇÃO?

Após enviar um email para : [email protected] passaremos todas as informações sobre sua solicitação de troca/Ajuste.


Não envie produto(s) sem a prévia autorização da Multi Alianças e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

A medida escolhida das alianças e solitários no momento da compra é responsabilidade INTEGRAL do cliente. É recomendado que o mesmo faça a apuração dos tamanhos corretos com auxílio do tutorial do nosso site (https://www.multialiancas.com.br/como-saber-medida) ou de um medidor de anéis/paquímetro.


COMO DEVO SOLICITAR A TROCA DE TAMANHO DAS ALIANÇAS?

Envie um email para : [email protected]

  • DEVOLUÇÃO:

As alianças e anéis são fabricados sob encomenda, ou seja, existe um custo de fabricação para o fabricante. Sendo assim, peças personalizadas com gravação, modelos fora do nosso catálogo e assim por diante não poderão ser devolvidas. Em caso de devolução por arrependimento ou opção:

Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected]

As condições para devolução são:

A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem nenhum vestígio de uso;
Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia e todos os acessórios enviados;
Os custos do frete para devolução são por conta do cliente;
Peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação e/Pedras e outros.).

Importante: A Multi Alianças não aceitará a devolução caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.

Serão levadas em consideração as solicitações de devolução, troca ou cancelamento dos produtos após o recebimento dos mesmos no endereço cadastrado no momento da compra. As solicitações serão analisadas com base na política em que peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação, com banho ou pedras zircônias); bem como as condições supracitadas nessa página.

ATENÇÃO: A Multi Alianças é uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, caso deseje fazer a troca do modelo em até 7 dias após o recebimento os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).

  • DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Multi Alianças tem garantia pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) para qualquer defeito de fabricação, sob análise do produto, incluindo a cravação das pedras.

Atenção: Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.

O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente

Não serão considerados defeitos de fabricação:

- Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso.