TROCA DE TAMANHO (AJUSTE):
Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 30 dias corridos para realização da troca de tamanho, a partir da data de entrega do produto. No caso de troca de tamanho de peças personalizadas (ex.: peça com gravação, com pedras, banhadas , e/ou outros tipos de trabalho mais detalhado nas joias) os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).
Após os 30 dias e no caso de segunda troca, todos os tipos de alianças possuem um valor simbólico de mão de obra para troca de tamanho + frete (ida + volta).
BRINDES:
itens enviados e intitulados como brinde, por exemplo: anéis solitários, caixinha de veludo e gravação não são passíveis de troca.
TROCA/AJUSTE DAS ALIANÇAS:
Solicite a troca de tamanho/ajuste das suas alianças CLICANDO AQUI
Casos e custos:
1 - AS ALIANÇAS SEM PEDRAS, BANHOS E/OU OUTROS TIPOS DE TRABALHOS DETALHADOS: em caso de AUMENTAR OU DIMINUIR EM ATÉ DOIS NÚMEROS, o custo para o cliente será somente do frete de envio e reenvio.
2 - PARA AUMENTAR OU DIMINUIR ACIMA DE 2 NÚMEROS INDEPENDENTE DO TIPO DE ALIANÇA: o custo para o cliente será de um valor simbólico para nova fabricação (a ser calculado de acordo com o modelo da aliança) + o frete de envio e reenvio.
3 - AS ALIANÇAS COM PEDRAS, BANHOS E/OU OUTROS TIPOS DE TRABALHOS DETALHADOS: o custo para o cliente será de um valor simbólico podendo ser para nova fabricação ou reposição de pedras ou novo banho e etc (a ser calculado de acordo com o modelo da aliança) + o frete de envio e reenvio.
DEVOLUÇÃO:
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para: sac@multialiancas.com.br com os dados do seu pedido.
As condições para devolução são:
- A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem nenhum vestígio de uso;
- Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia e todos os acessórios enviados;
- Os custos do frete para devolução são por conta do cliente;
- Peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação e/Pedras e outros.).
Importante: A Multi Alianças não aceitará a devolução caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
Serão levadas em consideração as solicitações de devolução, troca ou cancelamento dos produtos após o recebimento dos mesmos no endereço cadastrado no momento da compra. As solicitações serão analisadas com base na política em que peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação, com banho ou pedras zircônias); bem como as condições supracitadas nessa página.
ATENÇÃO: A Multi Alianças é uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, caso deseje fazer a troca do modelo em até 7 dias após o recebimento da encomenda os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).
CANCELAMENTO / ARREPENDIMENTO / ALTERAÇÃO DO PEDIDO
Importante: Em nenhum caso o valor da compra do produto personalizado e feito sob encomenda será estornado. Não efetuamos a troca dos mesmos em nenhuma condição.
A partir da confirmação do pedido, o mesmo sendo personalizado e feito sob encomenda, não será mais possível solicitar o cancelamento (enquanto o pedido está sendo produzido) e nem a devolução (após o envio).
Dada a natureza do serviço particular de produção exclusiva sob encomenda, não aceitamos arrependimento e nem cancelamento da compra, mesmo que o pedido ainda não tenha sido enviado. A partir do momento em que o cliente personaliza um produto com uma gravação, o mesmo passa a ser um produto feito exclusivamente para esse cliente, nos impedindo de revender, caso haja desistência da compra.
Somente será aceita a devolução se houver erro de gravação / gravação diversa do que foi solicitada.
Caso precise mudar as medidas, gravação e afins, é necessário o contato conosco dentro das 24 horas pós pedido, uma vez que após esse período, o seu pedido já estará em processo de fabricação.