Troca e devolução

    • SOBRE AS NOSSAS JOIAS

    • Todas os nossos produtos são personalizados e confeccionados sob encomenda, nas numerações e gravações exatas do cliente conforme informado no pedido. 
    Nós da Multi Alianças produzimos todas as joias personalizadas com muito carinho, cuidado e qualidade. Mas, caso haja alguma inconformidade ou defeito, é necessário que o contato seja feito imediatamente através do nosso e-mail de atendimento: [email protected]

    • SOBRE O SEU PEDIDO

    • É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos para que possamos solicitar a produção da sua joia personalizada corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados na descrição. A Multi Alianças não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto dos dados de entrega, gravação das alianças e numeração dos aros. O tempo de fabricação é de 15 dias úteis.

       

    • TROCA DE TAMANHO (AJUSTE)

    Nossa fabricação é realizada em padrão ABNT, ou seja, a mesma "forma"das grandes joalherias pelo Brasil.

    Você tem até 30 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de TROCA DE TAMANHO. Em nosso site, como forma de apoio, temos a tabela de medida para que você possa fazer a medição do seu dedo corretamente, caso não sirva pode ter ocorrido algum erro no procedimento de medição. 

    No caso de troca de tamanho de peças personalizadas (ex.: peça com gravação, com pedras, banho de ouro ou ródio negro e/ou outros tipos de trabalho mais detalhado nas joias) os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).


    CASO O MODELO DE SUAS ALIANÇAS SEJA POSSÍVEL SOMENTE AJUSTAR A NUMERAÇÃO, sendo assim não e necessário uma nova fabricação, cobraremos somente FRETE (ida + volta).


    NÃO SERVIU ou ESTOU COM PROBLEMAS. E AGORA?  

    SOLICITE O SEU AJUSTE DIRETAMENTE NO NOSSO SITE CLICANDO AQUI

    *O prazo para resposta da nossa equipe de atendimento (sac) é de até 72 horas úteis.

    Não envie produto(s) sem a prévia autorização da Multi Alianças e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

    A medida escolhida das alianças e solitários no momento da compra é responsabilidade INTEGRAL do cliente. É recomendado que o mesmo faça a apuração dos tamanhos corretos com auxílio do tutorial do nosso site (https://www.multialiancas.com.br/como-saber-medida) ou de um medidor de anéis/paquímetro.


    BRINDES:

    Conforme descrito na página de todos os produtos, itens enviados e intitulados como brinde, por exemplo: anéis solitários, caixinha de veludo e gravação não não passíveis de troca.


    • DEVOLUÇÃO:

    As alianças e anéis são fabricados sob encomenda, ou seja, existe um custo de fabricação para o fabricante. Sendo assim, peças personalizadas com gravação, modelos fora do nosso catálogo e assim por diante não poderão ser devolvidas. Em caso de devolução por arrependimento ou opção:

    Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do e mail: [email protected]

    As condições para devolução são:

    - A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem nenhum vestígio de uso;
    - Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia e todos os acessórios enviados;
    - Os custos do frete para devolução são por conta do cliente;
    - Peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação e/Pedras e outros.).

    Importante: A Multi Alianças não aceitará a devolução caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.

    Serão levadas em consideração as solicitações de devolução, troca ou cancelamento dos produtos após o recebimento dos mesmos no endereço cadastrado no momento da compra. As solicitações serão analisadas com base na política em que peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação, com banho ou pedras zircônias); bem como as condições supracitadas nessa página.

    ATENÇÃO: A Multi Alianças é uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, caso deseje fazer a troca do modelo em até 7 dias após o recebimento os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).

    • CANCELAMENTO
    • Importante: Em nenhum caso o valor da compra do produto personalizado e feito sob encomenda será estornado. Não efetuamos a troca dos mesmos em nenhuma condição. Nós conseguimos realizar alterações e cancelamento de pedidos somente até 24 horas após a confirmação do pagamento. Caso precise mudar as medidas, gravação e afins ou deseja cancelar, é necessário o contato conosco dentro das 24 horas pós pedido, uma vez que após esse período, o seu pedido já estará em processo de fabricação.
    • DEFEITO DE FABRICAÇÃO

    A Multi Alianças tem garantia pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) para qualquer defeito de fabricação, sob análise do produto, incluindo a cravação das pedras.

    Atenção: Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.

    O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente

    Não serão considerados defeitos de fabricação:

    - Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente);

    - Indícios de uso inadequado do produto;

    - Indícios de dano acidental;

    - Oxidação da prata;

    - Desgaste natural em decorrência do uso.